So lautet es in der Werbung. “Warum?” “Das steht nicht da.” Wer das Internet nicht entsprechend seiner Möglichkeiten nutzt, für den wird es auch weiterhin ein Hype bleiben. Wer das Netz aber effektiv fürs Geschäft einsetzt, der wird in Zukunft bestehen.
(Dieser Artikel erschien bei Page207.)

Die gute Nachricht: In deutschen Firmen ist das Internet kein Fremdwort mehr. Die schlechte: Das hat an der Akzeptanz des Mediums nichts geändert. Für viele Chefs ist das Internet ein Spielzeug, ein Zeitfresser oder einfach nur lästig.

Diese Einstellung verwundert nicht, denn viele Menschen sind mit der Benutzung des Netzes überfordert. Auf jeder Seite eine neue Navigation, Suchmaschinen liefern unbrauchbare Ergebnisse und täglich über 50 E-Mails kosten Zeit. In diesem Falle ist aber die Verdammung des Internet keine Lösung.

Doch guter Rat ist mal wieder teuer und rar gesät. Unternehmensberater, die sich auf das Internet verstehen, sind in Deutschland Mangelware und nicht jede Geschäftsidee läßt sich aus Amerika “importieren”. Bevor Sie jetzt aber die Flinte ins Korn werfen und beim traditionellen Geschäft bleiben, lesen Sie hier, wie man mit wenig Aufwand ein beachtliches Geschäft entwickeln kann.

Bitte beachten Sie, daß es keine Patentrezepte für den schnellen Erfolg gibt. Wer Ihnen so etwas verspricht, ist unseriös. Auch ist das Internet-Business kein Selbstläufer. Sie müssen genauso viel Zeit und vielleicht sogar mehr Geld investieren, wie bei traditionellen Unternehmen.

Das Ergebnis ist allerdings ein Unternehmen, welches auch in Zukunft Bestand haben wird, für das es keine räumliche Beschränkung gibt und das 24 Stunden am Tag geöffnet ist. Klingt unmöglich? Willkommen im Internet!

Das Geschäft im Netz ist in manchen Dingen grundverschieden vom Geschäft in der Realität. Sie müssen keinen Laden mieten, brauchen sich nicht an Öffnungszeiten halten und sind weltweit erreichbar. Im Vergleich zu klassischen Katalog-Versendern erreichen Sie Ihre Kunden direkt und können ihnen jederzeit die aktuellsten Angebote präsentieren.

Es gibt aber auch Nachteile, die Sie beachten sollten. So gibt es beispielsweise keinen direkten Kundenkontakt. Ihre Website muß den Kunden so umfassend informieren, daß keine Fragen offen bleiben. Wenn doch, bieten Sie den Kunden die Möglichkeit, schnell und unkompliziert mit Ihnen Kontakt aufzunehmen.

Einige Dinge sind aber auch beim Internet-Geschäft gleich geblieben. Wenn Sie Ware verkaufen, müssen Sie ein Lager unterhalten und sich um die Logistik kümmern. Sie müssen Kundensupport leisten, entweder per E-Mail oder am Telefon. Und Sie müssen Werbung machen. Und zwar sehr viel.

Eines kann Ihnen niemand abnehmen: Die Geschäftsidee. Aber es gibt ein paar wissenswerte Tips, die Ihnen weiterhelfen:

Lassen Sie sich auf keinen Preiskampf ein. Das ist erstens nicht gut fürs Geschäft und zweitens erwartet das auch niemand von Ihnen. Studien belegen, daß die meisten Verbraucher durchaus bereit sind, 2-5% mehr für einen Artikel zu bezahlen, wenn er dafür an die Haustür geliefert wird. Geringe oder gar keine Versandkosten verstehen sich dabei von selbst.

Setzen Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab. Wenn es etwas gibt, was Sie von allen anderen unterscheidet, zögern Sie nicht, das zu betonen. Am leichtesten und doch am schwersten ist guter Service. Wie handeln Sie im Garantiefall? Liefern Sie auf Wunsch mit anderen Paketdiensten? Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie? Besorgen Sie Produkte, die nicht in Ihrem Sortiment gelistet sind?

Schließen Sie sich mit anderen Unternehmen zusammen. So sparen Sie gemeinsame Ausgaben und können eine größere Kundenbasis nutzen. So könnten beispielsweise Bäcker aus verschiedenen Orten einen gemeinsamen Lieferservice anbieten. Oder ein kleines Möbelhaus kann sein Sortiment erweitern, indem es Lampen eines befreundeten Herstellers anbietet.

Sorgen Sie für Kontakt. Das geht einfacher, als Sie denken. Wenn jemand auf Ihrer Website etwas bestellt, schicken Sie ihm eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Ein automatisch generiertes Formular reicht aus. Oder wenn jemand eine Anfrage stellt, bedanken Sie sich dafür und schreiben Sie, daß die Anfrage an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wurde. So kommt dem Kunden die Bearbeitungszeit kürzer vor. Übertreiben Sie es aber bitte nicht, da viele Menschen überflüssige E-Mail ablehnen.

Die Liste ließe sich beliebig fortsetzen. Vielleicht haben Sie ja auch noch eine Idee. Zögern Sie nicht und schreiben Sie sie im Forum. Sie werden sehen, es ist nicht schwer, im Internet Geschäfte zu machen. Nur anders.

(Nachtrag 2002: Der Artikel ist jetzt 3 Jahre alt und ich würde ihn heute sicher anders schreiben. Nachdem die meisten der allzu blauäugig gestarteten “Dotcoms” gescheitert sind, stellte sich heraus, daß noch etwas gleich geblieben ist: Sie müssen auch im Internet Gewinn machen.)